为持续深化环境育人、管理育人、服务育人理念，全面提升后勤服务精细化、标准化、专业化水平，切实增强师生获得感、幸福感、安全感。5月7日下午，后勤保障部在35-209会议室召开精细化物业管理及主动赋能服务专题研讨会。后勤保障部直属党支部书记、部长李凯，副部长文博出席会议，物业服务科相关一线工作人员参会。会议由文博主持。

会上，物业服务科工作人员结合网格服务岗位实际，逐一汇报4月份主动服务工作开展情况，重点介绍日常服务创新做法与工作成效，全面梳理师生意见建议，系统说明问题受理、跟踪处置及闭环落实情况。参会人员围绕服务流程优化、响应效率提升、服务维度拓展等关键环节，提出多项针对性强、务实可行的改进建议。

随后，全体参会人员围绕4月份物业工作成效、典型经验、存在不足三方面开展深入研讨、互相点评与综合测评，进一步凝聚工作共识、明晰提升路径。物业服务科结合研讨成果，现场明确近期精细化管理与主动赋能服务的具体举措，为后续工作提质增效奠定坚实基础。

最后，李凯在总结讲话中，对物业下一步服务工作提出四点要求：

一是主动走访要“实”，转变被动服务思维，固定每周走访时段，深入摸排师生需求，建立问题台账，实行闭环销号管理。部门负责人不定期抽查，每月开展复盘研讨，总结经验、优化服务。

二是问题处理要“灵”，摒弃“二传手”工作态度，压实处置责任。针对师生诉求快速响应、高效处置，确保师生诉求事事有回音、件件有着落；

三是信息传递要“活”，打通线上线下沟通途径，全体工作人员主动做好服务宣传，及时公示工作动态与处置进度，展示工作成效，拉近服务距离，消解沟通隔阂，营造和谐暖心的服务氛围。

四是考核机制要“严”，优化绩效考核体系，将走访频次、处置成效、师生满意度等纳入量化考核。坚持奖优罚劣，以考核压实责任、激发干劲，打造执行力强、服务专业的物业队伍。

他表示，物业服务琐碎繁杂、重复性强，一线工作人员辛苦不易，学校充分理解大家的付出与不易。后勤口碑依靠实干积累，师生温情需要用心呵护，希望全体人员调整心态、坚守初心，凝心聚力踏实做好各项服务工作。

此次研讨会为一线物业人员搭建了学习交流、互促共进的平台，有效促进精细化管理经验共享与做法推广。下一步，后勤保障部将持续强化主动服务意识、创新服务模式、提升服务效能，以更优质、高效、贴心的后勤保障，为学校教学科研与师生生活保驾护航。

文：满孝君  图：潘璐

会议现场