为进一步提升校园维修服务质效，深化主动赋能服务理念，切实保障师生教学、科研与生活秩序，5月8日下午，后勤保障部召开维修服务提质与主动赋能师生专题分析会。后勤保障部直属党支部书记、部长李凯，副部长文博出席会议，物业服务科、工程能源管理中心负责人及一线员工代表参会。会议由文博主持。

会上，物业服务科、工程能源管理中心分别结合工单流转、日常维修、设施运维等工作实际，汇报近期维修受理类型、高频问题点位、跨部门协同处置流程，梳理设施设备损耗规律，并对5月份重点维修区域作出科学预判。会议以4月份维修数据为依据，从报修来源、响应时效、到场速度、返修率、师生满意度等关键维度，深入查摆当前工作短板与优化空间。与会人员围绕响应速度、隐患排查、服务质量、流程衔接等内容充分交流，形成一批务实管用的改进建议。

研讨环节，参会人员直面问题、分享经验、共商对策，聚焦流程堵点、协作难点、服务痛点深入探讨。物业服务科与工程能源管理中心现场明确细化巡检标准、优化处置流程、强化协同联动的具体实施计划，为下一阶段维修服务提质增效奠定坚实基础。

李凯在总结讲话中，就进一步做好维修服务工作提出了四项明确要求。一是前移维修服务起点，推动工作模式从“被动等报修”向“主动找问题”转变。日常巡检要坚持求真务实，做到真巡真检、不留死角、不走过场；数据预判要立足实际、有理有据，精准排查潜在隐患；主动走访要常态化、制度化，真正融入维修服务全过程，实现防患于未然。二是强化沟通闭环意识，推动服务标准从“只求修好”向“修好、讲清、反馈到位”提升。接到报修后，要第一时间响应、及时回复，让报修人放心；维修过程中，要做好全程跟踪反馈，及时告知进展，确保沟通顺畅；维修完成后，要主动邀请报修人确认验收，全力提升服务满意度。三是凝聚协同工作合力，推动工作方式从“单打独斗”向“协同作战”转变。李凯指出，维修服务是一项系统性工程，绝非一人之功、一己之责。物业网格员要筑牢第一道防线，及时排查、上报各类设施设备问题；工程能源中心要发挥技术优势，提供强有力的技术支撑和保障；物业科要做好服务平台优化升级，扎实开展维修回访工作，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的良好工作格局。四是明晰工作推进路径，推动维修服务从“常规运行”向“精准提质”升级。要建立维修预判分析常态化机制，每月由物业科和工程中心联合分析报修数据，形成下月预防性检修计划，报后勤部备案；全面推广“维修明白卡”，明示常见问题处理流程、承诺时限、监督电话，维修完成后可请师生扫码评价；设立“维修之星”月度评选机制，结合报修响应速度、维修质量、服务态度、师生评价等指标，每月评选1-2名优秀维修人员；常态化开展维修技能专项培训，针对智能设备维修、节能技术应用等新需求，组织内外部培训，不断提升一线员工专业素养和实操能力。

李凯强调，校园设施设备的平稳安全运行，直接关系到全体师生的切身利益，维修服务工作责任重大、使命光荣。他向全体一线维修员工的辛勤付出表示衷心感谢，勉励大家坚守岗位、履职尽责，秉持精益求精的工作态度，以更高标准、更实举措、更暖服务，全力守护校园运行安全，持续提升后勤服务质量，进一步擦亮后勤服务良好形象。

此次会议既是问题分析会，也是经验交流会，更是服务提升部署会，为维修服务优化升级厘清思路、明确方向。下一步，后勤保障部将以此次会议为契机，持续深化主动服务意识，完善运维体系，提升处置效能，以快捷、可靠、有温度的维修保障，为学校高质量发展提供坚强后勤支撑。

文：盛柯  图：李明慧

会议现场