为扎实开展后勤服务工作，精准对接师生服务需求，持续深化精细化后勤物业管理成效，切实将“主动赋能”服务理念落到实处，5月11日下午，后勤保障部在35-209会议室组织召开精细化后勤物业管理及主动赋能服务恳听会。会议由后勤保障部副部长文博主持，各二级单位代表，物业服务科、工程能源管理中心相关人员参加会议。​本次恳听会以“主动倾听心声、精准赋能服务、提升保障质效”为核心，着力打造有温度、有力度、有效度的双向沟通机制。会上，各二级单位代表立足教学科研、日常办公及师生生活实际，建言献策。代表们充分肯定了后勤保障部在赛事保障、设施常规检修等工作中的服务成效，同时针对连廊漏水、师生饮水、门锁松动、钥匙配制、停车充电、阀门故障、友情提醒增设等方面提出合理化诉求，并对校园后勤物业服务满意度进行测评。​

针对与会代表提出的问题与优化建议，后勤保障部物业服务科、工程能源管理中心负责人现场逐一回应。对于墙面粉刷、门锁松动、友情提醒、阀门故障等可即时推进的事项，明确了实施时间表与责任人；对于涉及跨部门协调的复杂问题，详细说明了解决思路与推进路径；对于暂无法完全落实的诉求，耐心作出解释，确保“事事有回应、件件有落实”。现场互动氛围融洽热烈，有效打通了服务供需的“最后一公里”。

最后，文博作总结讲话。他强调，后勤服务是学校办学保障的“生命线”，也是服务育人的重要载体。针对下一步工作提出四点要求：一是认真听意见，梳理问题清单、建立整改台账；二是马上抓整改，强化快速响应服务能力；三是主动做服务，化被动为主动，让服务更精准；四是常态化提品质，把精细化考核做到日常，倒逼服务质量持续升级。​

此次恳听会的召开，不仅搭建了双向沟通的桥梁，更凝聚了服务育人的共识与合力。下一步，后勤保障部将系统梳理恳听会收集的意见建议，结合满意度测评结果，针对性优化服务举措，持续深化精细化物业管理，以更主动的姿态、更务实的作风、更高效的行动，为师生营造更优质的校园环境，切实增强师生的获得感、幸福感、安全感，为学校高质量发展提供坚实保障。

文：朱海兵  图：崔波